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ESPAGNE
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Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables) - GRATUIT
Province de Balares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - 8,99 €
RESTE DE L'UE
Livraison standard UE (3 à 7 jours ouvrables) - (commandes inférieures à 90 €) - 5,99 €
Livraison standard UE (3 à 7 jours ouvrables) - (commandes supérieures à 90 €) - GRATUIT
Livraison express UE (2 à 5 jours ouvrables) - 15,00 €
NORVÈGE ET SUISSE
Livraison internationale standard (7 à 15 jours ouvrables) - 20 €
Exprimer International (5 à 7 jours ouvrables) - 50 €
LE RESTE DU MONDE
Livraison internationale standard (7 à 15 jours ouvrables) - 30 €
Exprimer International (5 à 7 jours ouvrables) - 65 €
ROYAUME-UNI
Veuillez vous rendre à drowsysleepco.com
USA & Canada
Veuillez vous rendre à us.drowsysleepco.com
Express International
(Pour les commandes internationales, veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire en raison du volume important de documents à traiter ; l'expédition peut être retardée jusqu'à 3 jours ouvrables, même si nous nous efforçons d'expédier sous 1 à 2 jours ouvrables.)
Veuillez noter que l'heure limite pour une expédition le jour même est 12h00.
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Douanes, droits et taxes
Pour les fêtes de fin d'année 2024, les articles achetés entre Novembre 01 et Novembre Les articles achetés à partir du 30 janvier 2024 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2025. Passé ce délai, la politique de retour de 60 jours s'applique.
Consultez notre politique de retour complète ici --> politique de retour
Dès réception de votre commande retournée dans notre entrepôt, nous procéderons rapidement à un remboursement selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que cela peut prendre de 10 à 15 jours après réception du ou des articles retournés.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à soutien@drowsysleepco.com Veuillez nous envoyer des photos montrant les dégâts et nous décrire le problème par écrit. Nous prendrons ensuite le relais.
Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté, mais que vous l'avez déjà utilisé ou que vous pensez qu'il est dans un état qui ne permet pas son retour, veuillez nous envoyer un courriel avec des photos et une description du produit et nous verrons s'il est possible d'accepter un retour.
Avant cela, veuillez consulter notre politique de retour complète ici :
Lors du retour d'un lot, à moins de retourner tous les articles du lot, le prix total des articles que vous décidez de conserver (au prix de détail individuel) vous sera facturé et vous ne serez remboursé que de la différence du prix du ou des articles retournés (au prix du lot).
Si tous les articles du lot sont retournés, vous serez remboursé à 100 % du prix total payé pour ce lot.
Demandes de commandes
Malheureusement, nous n'offrons pas de codes de réduction, sauf dans le cadre d'offres spéciales ou de promotions saisonnières. Cependant, en vous rendant sur la page d'accueil de notre site web, vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion en bas de page ! Nous vous tiendrons informé(e) de toutes nos offres afin que vous ne les manquiez pas ! En attendant, vous pouvez profiter de nos produits en sachant que s'ils ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner facilement et gratuitement.
Nous ne proposons malheureusement pas d'échantillons gratuits de nos produits pour le moment. Si vous souhaitez essayer un échantillon de notre brume d'oreiller, nous proposons un format de 5 ml. ICI
Pour tous les autres produits, n'oubliez pas que nous avons une politique de retour de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner.
Si vous recevez votre confirmation de commande et constatez qu'il y a un problème, un élément manquant ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse suivante : hello@drowsysleepco.com, qui vous aidera dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Il arrive parfois que ces messages se retrouvent dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Veuillez donc vérifier ce dossier en premier lieu. Si vous ne trouvez toujours pas votre bonheur, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : support.eu@drowsysleepco.com Nous vous informerons si votre commande a bien été passée et nous pourrons vous renvoyer une confirmation de commande si nécessaire.
La plupart des commandes sont expédiées dans des boîtes d'expédition personnalisées. Ces boîtes sont principalement destinées à protéger vos produits des dommages pendant le transport. Si la boîte arrive légèrement abîmée, mais que tout est intact à l'intérieur, ne vous inquiétez pas : elle a parfaitement rempli sa fonction !
Nous ne proposons malheureusement pas ce service pour le moment. Nous y travaillons activement et serions ravis de pouvoir l'offrir à nos clients très prochainement !
Nous sommes encore une petite entreprise familiale en phase de démarrage et, malheureusement, nous ne disposons pas actuellement du personnel nécessaire pour assurer un service client ou la prise de commandes par téléphone ou par courrier.
Si vous êtes client et que vous souhaitez nous contacter au sujet de votre commande ou pour toute question d'ordre général, vous pouvez envoyer un courriel à notre conseiller du service clientèle à l'adresse suivante : support.eu@drowsysleepco.com and Elle fera de son mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
Nous n'incluons aucun document de facturation ou de paiement avec les commandes.
Annuler ou modifier une commande
Si vous avez récemment passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez nous en informer au plus vite. Selon la date de la commande, nous pourrons peut-être l'annuler avant son traitement par l'entrepôt et ainsi éviter son expédition.
En revanche, si le colis a déjà quitté notre centre de distribution au moment où vous nous contactez pour annuler votre commande, il se peut que nous ne puissions pas l'arrêter. Dans ce cas, nous vous prions de nous informer dès la livraison afin que nous puissions organiser le retour du colis.
Si vous souhaitez modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement après votre achat. Nous ferons notre possible pour vous aider. Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier. Nous acceptons les retours : si vous souhaitez retourner un article après l'avoir reçu, veuillez nous en informer. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, nous vous conseillons de passer une commande séparée.
Si vous nous avez communiqué une adresse de livraison erronée ou si vous souhaitez la modifier après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions tenter de vous aider. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la modification de votre adresse, mais nous ferons de notre mieux !
Articles défectueux
Il arrive très rarement que le mécanisme à ressort du vaporisateur de nos flacons présente un léger défaut, empêchant ainsi une diffusion optimale du liquide en fine brume. Ce problème est extrêmement rare et si vous en faites partie, veuillez accepter nos excuses et nous contacter immédiatement ; nous vous enverrons un nouveau vaporisateur sans poser de questions.
Si vous avez reçu votre commande et qu'un de vos produits présente un défaut, veuillez accepter nos sincères excuses et nous donner l'opportunité de résoudre le problème au plus vite.
Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@drowsysleepco.com and Veuillez nous fournir votre numéro de commande, le nom du produit, une description écrite du défaut ainsi qu'une vidéo ou quelques photos, et nous vous recontacterons rapidement.
Article manquant ou commande incorrecte
Oups ! Nous sommes vraiment désolés ! Notre équipe d'entrepôt travaille sans relâche pour honorer vos commandes. Il arrive très rarement, pour des raisons simples, que cela se produise. En raison d'une erreur humaine, il est possible que l'un de nos envois ait été mal emballé.
Veuillez accepter nos sincères excuses pour ce désagrément et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que votre commande soit expédiée en deux colis distincts. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès de notre transporteur.
Notre équipe d'entrepôt, très travailleuse et dévouée, se démène sans relâche pour assurer le traitement de vos commandes. Exceptionnellement, et suite à une simple erreur humaine, il peut arriver qu'un colis soit mal emballé ou qu'il manque un article. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses et de nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Si l'un de nos produits vous intéresse et semble être en rupture de stock, veuillez vous inscrire à notre liste de diffusion via notre site web (en bas de page) et nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.
Vous pouvez également nous contacter directement et nous essaierons de vous indiquer une date d'arrivée prévue pour ce produit. Veuillez noter que si nous sommes en mesure de vous fournir une date d'arrivée prévue, celle-ci peut changer en raison de retards imprévus dans notre chaîne d'approvisionnement.
Livraison
Si vous ne trouvez pas l'option de livraison vers votre pays sur notre site web, essayez peut-être d'acheter sur notre page Amazon. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer.
Une fois votre commande traitée, emballée et scannée à la sortie de l'entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi unique.
Vous pouvez cliquer sur ce lien dans l'e-mail pour consulter les mises à jour en direct et les dates de livraison estimées. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande alors que vous l'attendiez, veuillez consulter les informations de suivi dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. Il est possible que personne n'ait été présent lors du passage du livreur ; dans ce cas, il effectuera généralement une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@drowsysleepco.com if Vous avez besoin d'aide supplémentaire pour une livraison.
Paiement
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et Amex.
Si vous ne pouvez pas payer avec l'une de ces options, vous pouvez toujours essayer notre page Amazon et voir si votre carte fonctionne sur cette plateforme.
Nous n'acceptons malheureusement pas les paiements par mandat postal ni par virement bancaire.
Si vous résidez dans un pays ou un territoire où vous n'êtes pas redevable de la TVA, veuillez contacter notre service clientèle par courriel à l'adresse suivante : support.eu@drowsysleepco.com post-Veuillez confirmer votre adresse de facturation et votre numéro de commande lors de votre achat et nous procéderons au remboursement de la TVA dans les plus brefs délais.
Offres et promotions
Oui. Si vous souhaitez nous contacter pour discuter de commandes commerciales ou en gros, veuillez nous envoyer un courriel. Olly@drowsysleepco.com Parlez-nous un peu de vous ou de votre entreprise et de vos objectifs. Nous espérons pouvoir collaborer efficacement !
Nos cartes cadeaux sont disponibles à partir de 25 € jusqu'à 150 €. Rendez-vous sur la page produits de notre site web pour découvrir l'option carte cadeau et offrez à vos proches une expérience de sommeil inoubliable.
Inscrivez-vous à notre liste de diffusion en bas de page et vous serez parmi les premiers à être informés de nos offres et promotions !
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Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, veuillez vous connecter à votre compte sur le site web et sélectionner « Modifier les adresses ». Si vous avez récemment passé une commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter directement afin de vérifier s'il est possible de la modifier avant la livraison.
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Pas de panique. Lors de la connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet pour récupérer votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.
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Ne vous inquiétez pas ! Ce crédit est toujours là ! Quand vous n'aurez presque plus de spray d'oreiller ou que vous aurez envie d'en essayer un nouveau
Veuillez demander à la personne à qui vous avez envoyé la carte-cadeau de vérifier son dossier « Promotions » dans Gmail ou le dossier « Courrier indésirable » de ses autres adresses électroniques. Parfois, si elle n'a jamais reçu d'e-mail de votre part…
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