Orders, account & support FAQs
Garantie
Probeer onze producten 60 dagen lang zonder risico. Als ze niet aan uw verwachtingen voldoen of als u niet 100% tevreden bent, kunt u ze gewoon terugsturen en krijgt u uw geld terug. Zonder vragen.
Verzending + Retourneren
De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
2. Verzendkosten & levertijdschattingen
De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
EU
SPANJE
Expressverzending (1-2 werkdagen) - €4,99
Standaard verzending (3-5 werkdagen) - VRIJ
Provincie Balares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - €8,99
REST VAN DE EU
Standaardverzending binnen de EU (3-7 werkdagen) - (bestellingen onder €90) - €5,99
Standaardverzending binnen de EU (3-7 werkdagen) - (bestellingen boven €90) - VRIJ
Expressverzending binnen de EU (2-5 werkdagen) - €15,00
NOORWEGEN EN ZWITSERLAND
Standaard internationale verzending (7-15 werkdagen) - €20
Nadrukkelijk Internationaal (5-7 werkdagen) - €50
REST VAN DE WERELD
Standaard internationale verzending (7-15 werkdagen) - €30
Nadrukkelijk Internationaal (5-7 werkdagen) - €65
VK
Ga naar drowsysleepco.com
VS & Canada
Ga naar us.drowsysleepco.com
Express International
(Voor internationale bestellingen dient u rekening te houden met een langere verzendtijd vanwege de grote hoeveelheid papierwerk. De verzending kan tot 3 werkdagen vertraging oplopen, hoewel we ernaar streven om binnen 1-2 werkdagen te verzenden.)
Houd er rekening mee dat de uiterste tijd voor verzending op dezelfde dag 12:00 uur 's middags is.
De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
2. Verzendkosten & levertijdschattingen
De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
EU
SPANJE
Expressverzending (1-2 werkdagen) - €4,99
Standaard verzending (3-5 werkdagen) - VRIJ
Provincie Balares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - €8,99
REST VAN DE EU
Standaardverzending binnen de EU (3-7 werkdagen) - (bestellingen onder €90) - €5,99
Standaardverzending binnen de EU (3-7 werkdagen) - (bestellingen boven €90) - VRIJ
Expressverzending binnen de EU (2-5 werkdagen) - €15,00
NOORWEGEN EN ZWITSERLAND
Standaard internationale verzending (7-15 werkdagen) - €20
Nadrukkelijk Internationaal (5-7 werkdagen) - €50
REST VAN DE WERELD
Standaard internationale verzending (7-15 werkdagen) - €30
Nadrukkelijk Internationaal (5-7 werkdagen) - €65
VK
Ga naar drowsysleepco.com
VS & Canada
Ga naar us.drowsysleepco.com
Express International
(Voor internationale bestellingen dient u rekening te houden met een langere verzendtijd vanwege de grote hoeveelheid papierwerk. De verzending kan tot 3 werkdagen vertraging oplopen, hoewel we ernaar streven om binnen 1-2 werkdagen te verzenden.)
Houd er rekening mee dat de uiterste tijd voor verzending op dezelfde dag 12:00 uur 's middags is.
Douane, invoerrechten en belastingen
Voor de feestdagen van 2024 zijn artikelen gekocht tussen november 01 en november Geretourneerd op 30-30-2024 kan tot en met 31-31-2025. Buiten deze periode geldt het retourbeleid van 60 dagen.
Bekijk hier ons volledige retourbeleid.> retourbeleid
Zodra we uw geretourneerde bestelling in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat dit 10-15 dagen kan duren na ontvangst van de geretourneerde artikelen.
Als uw bestelling beschadigd aankomt, kunt u ons een e-mail sturen naar steun@drowsysleepco.com Stuur ons foto's van de schade en beschrijf het probleem in woorden. Dan gaan we het verder met u bespreken.
Als u een product wilt retourneren dat u hebt gekocht, maar dat u al hebt gebruikt of waarvan u denkt dat het in een staat verkeert die retournering onmogelijk maakt, stuur ons dan een e-mail met foto's en een beschrijving van het product. Wij zullen dan bekijken of retournering mogelijk is.
Voordat u dit doet, kunt u ons volledige retourbeleid hier bekijken:
Bij het retourneren van bundels, tenzij u alle artikelen uit de bundel retourneert, wordt de volledige prijs in rekening gebracht voor de artikelen die u wilt behouden (tegen de individuele verkoopprijs) en krijgt u alleen het verschil terug voor de geretourneerde artikelen (tegen de bundelprijs).
Als alle artikelen uit het pakket worden geretourneerd, krijgt u 100% van de totale kosten die u voor dat pakket hebt betaald terug.
Bestelvragen
Helaas geven we geen kortingscodes weg, tenzij we een aanbieding of seizoensactie hebben. Op onze website, onderaan de pagina, kunt u zich echter aanmelden voor onze e-maillijst! We houden u dan op de hoogte van onze aanbiedingen, zodat u niets mist! U kunt ondertussen genieten van onze producten, in de wetenschap dat u ze, als ze niet aan uw verwachtingen voldoen, kosteloos kunt retourneren.
Helaas geven we momenteel geen gratis samples van onze producten weg. Als u een proefverpakking van onze kussenspray wilt proberen, is er een optie van 5 ml beschikbaar. HIER
Voor alle andere producten geldt een retourtermijn van 60 dagen. Bent u niet tevreden met uw bestelling, dan kunt u deze naar ons terugsturen.
Als u uw orderbevestiging ontvangt en merkt dat er iets mis is, ontbreekt of onjuist is, neem dan direct contact op met onze klantenservice via hello@drowsysleepco.com, die u zo snel mogelijk zal helpen. Vermeld alstublieft uw bestelnummer in het bericht.
Soms kunnen e-mails in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomen, dus controleer die eerst. Als je ze daar nog steeds niet vindt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. support.eu@drowsysleepco.com We laten u weten of uw bestelling correct is geplaatst en sturen u indien nodig een nieuwe orderbevestiging.
De meeste bestellingen worden verzonden in verzenddozen met ons logo. Deze dozen zijn voornamelijk bedoeld om uw producten te beschermen tegen beschadiging tijdens het transport. Dus als de verzenddoos met een paar deukjes en krasjes aankomt, maar de inhoud intact is, hoeft u zich geen zorgen te maken - de doos heeft zijn werk gedaan!
Momenteel bieden we deze service helaas nog niet aan. We werken er hard aan, want we willen dit graag zo snel mogelijk aan onze klanten kunnen aanbieden!
We zijn nog steeds een klein familiebedrijf en helaas beschikken we op dit moment niet over voldoende personeel om klantenservice te bieden of bestellingen telefonisch of per post te verwerken.
Als u klant bent en contact met ons wilt opnemen over uw bestelling of een algemene vraag heeft, kunt u onze klantenservicemedewerker een e-mail sturen via support.eu@drowsysleepco.com and Ze zal haar best doen om binnen 24 uur contact met u op te nemen.
Wij voegen geen factuur- of betalingsdocumenten bij onze bestellingen.
Een bestelling annuleren of wijzigen
Heeft u onlangs een bestelling bij ons geplaatst en wilt u deze annuleren? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Afhankelijk van wanneer de bestelling is geplaatst, kunnen we deze mogelijk annuleren voordat deze door het magazijn is verwerkt en verzending voorkomen.
Als het product daarentegen al ons distributiecentrum heeft verlaten op het moment dat u contact met ons opneemt om te annuleren, kunnen we het mogelijk niet meer tegenhouden. In dat geval verzoeken wij u ons te informeren zodra het product is verzonden, zodat we de retourzending met u kunnen regelen.
Als u een bestelling wilt wijzigen, kunt u dit doen door direct na aankoop contact met ons op te nemen. Hopelijk kunnen we u hierbij helpen. Als uw bestelling al is verwerkt en verzonden, is het mogelijk dat we deze niet meer kunnen wijzigen. Retourzendingen zijn wel mogelijk, dus als u een artikel wilt retourneren nadat u het hebt ontvangen, laat het ons dan weten. Als u een artikel aan uw bestelling wilt toevoegen, raden we u aan dit als een aparte bestelling te plaatsen.
Heeft u ons een verkeerd afleveradres doorgegeven of wilt u het afleveradres wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we u kunnen helpen. We kunnen niet garanderen dat we het adres voor u kunnen wijzigen, maar we zullen ons best doen!
Defecte artikelen
Heel af en toe kan het voorkomen dat de verstuiver op onze flessen een klein defectje vertoont in het veermechanisme, waardoor de vloeistof niet goed als fijne nevel wordt afgegeven. Dit gebeurt zeer zelden en mocht u de pechvogel zijn die dit heeft meegemaakt, dan bieden wij onze excuses aan en verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen. Wij sturen u dan zonder verdere vragen een nieuwe verstuiver.
Mocht u uw bestelling hebben ontvangen en blijkt een van de producten defect te zijn, dan bieden wij u onze oprechte excuses aan en vragen wij u ons de gelegenheid te geven het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Neem contact op met onze klantenservice via support@drowsysleepco.com and Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een schriftelijke beschrijving van het defect en een video of foto's, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Ontbrekend artikel of onjuiste bestelling
Oeps! Onze excuses hiervoor! We hebben een zeer hardwerkend en toegewijd magazijnteam dat dag en nacht werkt om onze bestellingen te verwerken. Heel af en toe kan er, door een simpele fout, iets misgaan. Door een menselijke fout kan het voorkomen dat een van onze zendingen verkeerd is verpakt.
Onze oprechte excuses hiervoor. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem voor u kunnen oplossen.
Als u meer dan één artikel heeft besteld, is het mogelijk dat uw bestelling in twee aparte zendingen wordt verzonden. Neem contact met ons op, dan kunnen we bij onze koerier navragen of dit het geval is.
We hebben een zeer hardwerkend en toegewijd magazijnteam dat dag en nacht werkt om onze bestellingen te verwerken. Heel af en toe kan het voorkomen dat een zending door een menselijke fout verkeerd is ingepakt of dat er een artikel ontbreekt. Onze oprechte excuses hiervoor. Neem alstublieft direct contact met ons op, zodat we het probleem snel voor u kunnen oplossen.
Als u interesse heeft in een van onze producten die momenteel niet op voorraad is, kunt u zich via de link onderaan onze website aanmelden voor onze e-maillijst. Wij laten u dan weten zodra het product weer beschikbaar is.
U kunt ons ook rechtstreeks een bericht sturen, dan proberen we u een verwachte leverdatum voor het betreffende product te geven. Houd er rekening mee dat een verwachte leverdatum kan veranderen als gevolg van onverwachte vertragingen in onze toeleveringsketen.
Levering
Als u op onze website geen optie ziet voor levering naar uw land, probeer dan eens te bestellen via onze Amazon-pagina. Mocht dat ook niet lukken, dan kunnen we helaas geen bestellingen naar uw land verzenden.
Zodra uw bestelling is verwerkt, ingepakt en uit het magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail met een uniek trackingnummer.
U kunt via de e-mail op deze link klikken om live updates en geschatte leverdata te bekijken. Mocht u verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Als u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen en u deze inmiddels wel had verwacht, controleer dan de trackinggegevens in de e-mail die we u hebben gestuurd. Het is mogelijk dat er niemand thuis was toen de koerier probeerde te bezorgen. In dat geval zal de koerier in de meeste gevallen de volgende werkdag opnieuw proberen. Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres of telefoonnummer]. support@drowsysleepco.com if U heeft verdere hulp nodig bij een levering.
Betaling
Wij accepteren alle gangbare creditcards, evenals Google Pay, Apple Pay, Shop Pay en American Express.
Als je met geen van deze opties kunt betalen, kun je altijd onze Amazon-pagina proberen om te zien of je kaart daar wel werkt.
Helaas accepteren wij geen betalingen per postwissel of bankoverschrijving.
Als u in een land of gebied woont waar u geen btw hoeft te betalen, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op support.eu@drowsysleepco.com post- Bevestig uw aankoop met uw factuuradres en ordernummer, dan zorgen wij ervoor dat de btw zo snel mogelijk aan u wordt terugbetaald.
Aanbiedingen en promoties
Ja, dat doen we. Als u contact met ons wilt opnemen om handels- of groothandelbestellingen te bespreken, kunt u ons een e-mail sturen. Olly@drowsysleepco.com Vertel ons eens wat meer over jezelf of je bedrijf en wat je precies zoekt. Hopelijk kunnen we elkaar helpen!
Onze cadeaubonnen zijn verkrijgbaar vanaf €25 tot €150. Ga naar de productpagina op onze website om de cadeaubonoptie te vinden en maak je klaar om iemand de meest luxueuze slaapupgrade ooit te geven.
Schrijf je in voor onze mailinglijst onderaan de pagina en je bent een van de eersten die op de hoogte wordt gebracht van onze aanbiedingen en acties!
Mijn
Om uw factuur- of bezorgadres te wijzigen, kunt u inloggen op uw account op de website en 'adressen bewerken' selecteren om uw adres aan te passen. Als u onlangs een bestelling heeft geplaatst en het bezorgadres voor die bestelling wilt wijzigen, dient u rechtstreeks contact met ons op te nemen om te controleren of dit nog mogelijk is voordat de bestelling wordt bezorgd.
Log in op je account om je contactgegevens, zoals telefoonnummer en e-mailadres, te kunnen wijzigen.
Geen paniek. Klik bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten?' en voer uw e-mailadres in wanneer u daarom wordt gevraagd om uw wachtwoord te herstellen. U ontvangt een link op uw geregistreerde e-mailadres waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Als u andere problemen ondervindt met uw account, neem dan contact op met onze klantenservice via support.eu@drowsysleepco.com en we zullen zo snel mogelijk antwoorden. om u te helpen.
Je kunt een cadeaubon inwisselen door de cadeauboncode in te voeren op de pagina met adresgegevens tijdens het afrekenen/in je winkelmandje.
Geen zorgen! Dat tegoed blijft gewoon geldig! Als je kussenspray bijna op is of als je eens een nieuwe wilt proberen...
Vraag de persoon aan wie je de cadeaubon hebt gestuurd om zijn of haar map 'Promoties', Gmail of de spammap van andere e-mailadressen te controleren. Soms hebben ze geen e-mail van je ontvangen.
Can’t find what you’re looking for?
Bekijk onze veelgestelde vragen over producten of neem contact met ons op – we helpen u graag!