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Garantie
Testen Sie unsere Produkte 60 Tage lang risikofrei. Sollten sie Ihnen nicht zusagen oder Sie nicht vollständig zufrieden sein, senden Sie sie einfach zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Ohne Wenn und Aber.
Versand + Retouren
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2. Versandkosten & Lieferzeiten
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EU
SPANIEN
Expressversand (1-2 Werktage) - 4,99 €
Standardversand (3-5 Werktage) - FREI
Provinz Balares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - 8,99 €
Übrige EU
EU-Standardversand (3-7 Werktage) - (Bestellungen unter 90 €) - 5,99 €
EU-Standardversand (3-7 Werktage) - (Bestellungen über 90 €) - FREI
EU-Expressversand (2-5 Werktage) - 15,00 €
NORWEGEN UND SCHWEIZ
Standard International (7-15 Werktage) - 20 €
Äußern International (5-7 Werktage) - 50 €
REST DER WELT
Standard International (7-15 Werktage) - 30 €
Äußern International (5-7 Werktage) - 65 €
Vereinigtes Königreich
Bitte gehen Sie zu drowsysleepco.com
USA & Kanada
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Express International
(Bei internationalen Bestellungen kann die Bearbeitung aufgrund des hohen Verwaltungsaufwands länger dauern – der Versand kann sich um bis zu 3 Werktage verzögern, obwohl wir uns bemühen, innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden.)
Bitte beachten Sie, dass der Annahmeschluss für den Versand am selben Tag 12:00 Uhr ist.
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Zoll, Gebühren und Steuern
Für die Weihnachtssaison 2024 werden Artikel berücksichtigt, die zwischen November 01 und November Artikel, die am 30. Januar 2024 gekauft wurden, können bis zum 31. Januar 2025 zurückgegeben werden. Außerhalb dieses Zeitraums gilt die 60-tägige Rückgabefrist.
Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier --> Rückgabebestimmungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, die Sie beim Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass dies nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel 10 bis 15 Tage dauern kann.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Unterstützung@drowsysleepco.com Bitte senden Sie uns Fotos, die den Schaden zeigen, und beschreiben Sie das Problem in Worten. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.
Wenn Sie ein gekauftes Produkt zurückgeben möchten, es aber bereits benutzt haben oder der Meinung sind, dass es sich in einem Zustand befindet, der eine Rückgabe unmöglich macht, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos und einer Beschreibung des Produkts. Wir werden dann prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist.
Bevor Sie dies tun, lesen Sie bitte unsere vollständigen Rückgabebedingungen hier:
Bei der Rückgabe von Produktpaketen wird Ihnen der volle Preis für die Artikel, die Sie behalten möchten (zum Einzelverkaufspreis), in Rechnung gestellt, es sei denn, Sie senden alle Artikel aus dem Paket zurück. Sie erhalten lediglich eine Rückerstattung für die Differenz der zurückgegebenen Artikel (zum Paketpreis).
Wenn alle Artikel aus dem Paket zurückgegeben werden, erhalten Sie 100 % des Gesamtpreises zurück, den Sie für dieses Paket bezahlt haben.
Bestellanfragen
Leider geben wir keine Rabattcodes aus, außer im Rahmen von Sonderangeboten oder saisonalen Aktionen. Auf unserer Website-Startseite können Sie sich jedoch in der Fußzeile für unseren Newsletter anmelden! Wir informieren Sie dann regelmäßig über unsere Angebote, damit Sie nichts verpassen! In der Zwischenzeit können Sie unsere Produkte unbesorgt genießen. Sollten sie Ihnen nicht zusagen, können Sie sie problemlos und kostenlos an uns zurücksenden.
Leider bieten wir derzeit keine kostenlosen Produktproben an. Wenn Sie unser Kissenspray in einer 5-ml-Probe testen möchten, ist dieses bei uns erhältlich. HIER
Für alle anderen Produkte gilt unsere 60-tägige Rückgabefrist. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie sie an uns zurücksenden.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten und feststellen, dass etwas nicht stimmt, fehlt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst unter hello@drowsysleepco.com, Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Nachricht an.
Manchmal landen diese E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfen Sie diesen daher zuerst. Sollten Sie dort auch keine E-Mail finden, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden unter support.eu@drowsysleepco.com Wir werden Ihnen mitteilen, ob Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, und Ihnen gegebenenfalls eine erneute Bestellbestätigung zusenden.
Die meisten Bestellungen werden in Markenversandkartons verschickt. Diese Kartons dienen in erster Linie dazu, Ihre Produkte während des Transports vor Beschädigungen zu schützen. Sollte der Versandkarton also ein paar Dellen und Beulen aufweisen, der Inhalt aber unbeschädigt sein, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen – er hat seinen Zweck erfüllt!
Aktuell bieten wir diesen Service leider noch nicht an. Wir arbeiten jedoch daran, da wir ihn unseren Kunden schon bald anbieten möchten!
Wir sind noch ein kleines, familiengeführtes Start-up-Unternehmen und verfügen derzeit leider nicht über die personellen Kapazitäten, um Kundenservice oder Bestellungen per Telefon oder Post anzubieten.
Wenn Sie Kunde sind und sich bezüglich Ihrer Bestellung oder einer allgemeinen Anfrage mit uns in Verbindung setzen möchten, können Sie unseren Kundendienstberater per E-Mail kontaktieren unter support.eu@drowsysleepco.com and Sie wird sich bemühen, sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zu melden.
Wir legen den Bestellungen keine Rechnungs- oder Zahlungsunterlagen bei.
Eine Bestellung stornieren oder ändern
Wenn Sie kürzlich eine Bestellung bei uns aufgegeben haben und diese nun stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Je nachdem, wann die Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie möglicherweise stornieren, bevor sie im Lager bearbeitet wird, und so den Versand verhindern.
Sollte die Ware unser Versandzentrum bereits verlassen haben, wenn Sie uns bezüglich einer Stornierung kontaktieren, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns nach der Zustellung zu benachrichtigen. Anschließend können wir die Rücksendung mit Ihnen veranlassen.
Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt nach dem Kauf. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versandt worden sein, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Wir akzeptieren jedoch Rücksendungen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, geben Sie uns einfach Bescheid. Falls Sie einen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, empfehlen wir Ihnen, dies als separate Bestellung aufzugeben.
Falls Sie uns die falsche Lieferadresse mitgeteilt haben oder die Lieferadresse nach Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können. Wir können zwar keine Garantie für eine Adressänderung übernehmen, werden aber unser Bestes geben!
Fehlerhafte Artikel
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Zerstäuber unserer Flaschen einen kleinen Defekt im Federmechanismus aufweist, der die korrekte Abgabe der Flüssigkeit als feinen Nebel verhindert. Dies geschieht äußerst selten. Sollten Sie zu denjenigen gehören, denen dies passiert ist, bitten wir um Entschuldigung und bitten Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir senden Ihnen dann selbstverständlich ohne Rückfragen einen neuen Zerstäuber zu.
Falls Sie Ihre Bestellung erhalten haben und eines Ihrer Produkte einen Fehler aufweist, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung und geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@drowsysleepco.com and Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine schriftliche Fehlerbeschreibung sowie ein Video oder einige Fotos an. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.
Fehlender Artikel oder falsche Bestellung
Oh je! Das tut uns sehr leid! Unser Lagerteam arbeitet rund um die Uhr, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten. Nur sehr selten kann es aufgrund einfacher Fehler zu Verzögerungen kommen. Aufgrund menschlichen Versagens besteht die Möglichkeit, dass eine unserer Sendungen falsch verpackt wurde.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir das Problem schnellstmöglich für Sie lösen können.
Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellt haben, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in zwei Teillieferungen versendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir dies mit unserem Versandunternehmen klären können.
Wir verfügen über ein sehr fleißiges und engagiertes Lagerteam, das rund um die Uhr arbeitet, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten. In seltenen Fällen kann es aufgrund eines menschlichen Fehlers vorkommen, dass eine Sendung falsch verpackt wurde oder ein Artikel fehlt. Wir bitten dies aufrichtig zu entschuldigen und Sie zu bitten, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Wenn Sie an einem unserer Produkte interessiert sind, das derzeit nicht verfügbar zu sein scheint, tragen Sie sich bitte über unsere Website (in der Fußzeile) in unsere E-Mail-Liste ein. Wir benachrichtigen Sie, sobald es wieder verfügbar ist.
Alternativ können Sie uns auch direkt kontaktieren, und wir werden versuchen, Ihnen einen voraussichtlichen Liefertermin für das jeweilige Produkt mitzuteilen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich der voraussichtliche Liefertermin aufgrund unvorhergesehener Verzögerungen in unserer Lieferkette ändern kann.
Lieferung
Falls Sie auf unserer Website keine Lieferoption für Ihr Land finden, versuchen Sie es bitte stattdessen über unsere Amazon-Seite. Sollten Sie auch dort keinen Erfolg haben, können wir Ihnen leider keine Lieferung in Ihr Land anbieten.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet, verpackt und aus dem Lager gescannt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können über den Link in der E-Mail aktuelle Informationen und voraussichtliche Liefertermine einsehen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und diese eigentlich schon erwartet hatten, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgungsdaten in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Möglicherweise war niemand zu Hause, als der Kurierdienst versucht hat, die Ware zuzustellen. In diesem Fall wird er in den meisten Fällen am nächsten Werktag einen weiteren Zustellversuch unternehmen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@drowsysleepco.com if Sie benötigen weitere Unterstützung bei einer Lieferung.
Zahlung
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie Google Pay, Apple Pay, Shop Pay und Amex.
Falls Sie mit keiner dieser Optionen bezahlen können, können Sie es alternativ auf unserer Amazon-Seite versuchen und sehen, ob Ihre Karte dort funktioniert.
Wir akzeptieren leider keine Zahlungen per Postanweisung oder Banküberweisung.
Wenn Sie in einem Land oder Gebiet leben, in dem Sie nicht zur Zahlung von Mehrwertsteuer verpflichtet sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter support.eu@drowsysleepco.com post-Bitte bestätigen Sie beim Kauf Ihre Rechnungsadresse und Bestellnummer, und wir werden die Rückerstattung der Mehrwertsteuer so schnell wie möglich veranlassen.
Angebote und Werbeaktionen
Ja, das tun wir. Wenn Sie uns bezüglich Handels- oder Großhandelsbestellungen kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Olly@drowsysleepco.com Erzählen Sie uns doch etwas über sich oder Ihr Unternehmen und was Sie erreichen möchten. Hoffentlich können wir voneinander profitieren!
Unsere Geschenkgutscheine sind ab 25 € bis 150 € erhältlich. Besuchen Sie unsere Produktseite, um die Geschenkgutscheine zu finden und jemandem ein unvergleichliches Schlaferlebnis zu schenken.
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Um Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse zu aktualisieren, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto auf der Website an und wählen Sie „Adressen bearbeiten“. Falls Sie kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben und die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um zu klären, ob eine Änderung vor der Auslieferung möglich ist.
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