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Prueba nuestros productos sin riesgo durante 60 días. Si no funcionan para ti, o no estás 100% satisfecho, simplemente devuélvelos y te reembolsaremos. Sin hacer preguntas.
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UE
ESPAÑA
Envío Exprés (1-2 Días Laborables) - €4.99
Envío Estándar (3-5 Días Laborables) - GRATIS
Provincia de Baleares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - €8.99
RESTO DE LA UE
Envío Estándar UE (3-7 Días Laborables) - (pedidos por debajo de €90) - €5.99
Envío Estándar UE (3-7 Días Laborables) - (pedidos por encima de €90) - GRATIS
Envío Exprés UE (2-5 Días Laborables) - €15.00
NORUEGA Y SUIZA
Estándar Internacional (7-15 Días Laborables) - €20
Exprés Internacional (5-7 Días Laborables) - €50
RESTO DEL MUNDO
Estándar Internacional (7-15 Días Laborables) - €30
Exprés Internacional (5-7 Días Laborables) - €65
REINO UNIDO
Por favor, vaya a drowsysleepco.com
EE.UU. & Canadá
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Exprés Internacional
(Para pedidos internacionales, por favor permita tiempo adicional para el despacho ya que hay una gran cantidad de papeleo - el despacho podría retrasarse hasta 3 días laborables aunque nuestro objetivo es despachar dentro de 1-2 días laborables)
Tenga en cuenta que la hora límite para el despacho el mismo día es a las 12:00pm.
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UE
ESPAÑA
Envío exprés (1-2 días hábiles) - €11.95
Envío estándar (3-5 días hábiles) - (pedidos anteriores) €90) - GRATIS
Envío estándar (3-5 días hábiles) - (pedidos a continuación) €90) - €6.95
Provincia de Balares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - €10.95
RESTO DE LA UE
Envío estándar en la UE (3-7 días hábiles) - (pedidos a continuación) €90) - €7.95
Envío estándar en la UE (3-7 días hábiles) - (pedidos superiores a €90) - GRATIS
Envío exprés a la UE (2-5 días laborables) - €15.00
NORUEGA Y SUIZA
Envío internacional estándar (7-15 días hábiles) - €20
Expresar Internacional (5-7 días hábiles) - €50
RESTO DEL MUNDO
Envío internacional estándar (7-15 días hábiles) - €30
Expresar Internacional (5-7 días hábiles) - €65
Reino Unido
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EE.UU & Canadá
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Express International
(Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que el envío puede demorarse más debido a la gran cantidad de papeleo; el envío podría retrasarse hasta 3 días hábiles, aunque nuestro objetivo es enviarlo en un plazo de 1 a 2 días hábiles).
Tenga en cuenta que la hora límite para el envío el mismo día es las 12:00 del mediodía.
Aduanas, aranceles e impuestos
Para la temporada navideña de 2024, los artículos comprados entre el 01 de noviembre y el 30 de noviembre de 2024 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2025. Fuera de este período, se aplica la política de devoluciones de 60 días.
Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí --> política de devoluciones
Una vez que hayamos recibido tu pedido devuelto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso de inmediato al método de pago original que usaste en el momento de la compra. Ten en cuenta que esto puede tardar de 10 a 15 días después de recibir el/los artículo/s devuelto/s.
Si tu pedido llega dañado, por favor envíanos un correo electrónico a support@drowsysleepco.com con fotos que demuestren el daño y cuéntanos en palabras cuál es el problema. Nos encargaremos de ello contigo.
Si deseas devolver un producto que compraste, pero ya lo has usado o crees que está en una condición que no permite su devolución, por favor envíanos un correo electrónico con fotos y una descripción del producto y veremos si es posible aceptar una devolución.
Antes de hacer esto, por favor consulta nuestra política de devoluciones completa aquí:
Al devolver paquetes, a menos que devuelvas todos los artículos del paquete, se te cobrará el precio completo por los artículos que decidas quedarte (a precio minorista individual) y solo se te reembolsará la diferencia de los artículos devueltos (a su precio de paquete).
Si se devuelven todos los artículos del paquete, se te reembolsará el 100% del costo total que pagaste por ese paquete.
Consultas de Pedido
Desafortunadamente, no damos códigos de descuento a menos que estemos realizando una oferta o una promoción de temporada. Sin embargo, si vas a la página de inicio de nuestro sitio web, en el pie de página puedes unirte a nuestra lista de correos electrónicos. ¡Te mantendremos informado siempre que tengamos ofertas para que no te las pierdas! Mientras tanto, puedes disfrutar de cualquiera de nuestros productos sabiendo que si no son para ti, puedes devolverlos fácilmente sin costo alguno.
Actualmente, desafortunadamente, no regalamos muestras gratuitas de nuestros productos. Si deseas probar un tamaño de muestra de nuestro spray para almohadas, tenemos una opción de 5 ml disponible AQUÍ
Para todos los demás productos, recuerda que tenemos una política de devoluciones de 60 días, así que si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo.
Si recibes la confirmación de tu pedido y te das cuenta de que algo está mal, falta o es incorrecto, por favor contacta a nuestro asesor de atención al cliente de inmediato en hello@drowsysleepco.com, quien te asistirá lo más rápido posible. Por favor proporciona tu número de pedido en el mensaje.
A veces estos pueden terminar en tu carpeta de correo no deseado o spam, así que revisa allí primero y si aún no tienes suerte, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en support.eu@drowsysleepco.com y te informaremos si tu pedido se ha realizado correctamente, y podremos reenviarte una confirmación de pedido si es necesario.
La mayoría de los pedidos se envían en cajas de envío con marca. Estas cajas están principalmente destinadas a proteger tus productos de daños durante el tránsito, así que si la caja de envío llega con algunos golpes y abolladuras, pero todo dentro está bien, no te preocupes, ¡ha cumplido su función!
Actualmente, lamentablemente no ofrecemos este servicio. ¡Estamos trabajando en ello ya que nos encantaría poder ofrecerlo a nuestros clientes muy pronto!
Todavía somos una pequeña empresa familiar y, lamentablemente, en este momento no tenemos la capacidad de personal para ofrecer servicios al cliente o realizar pedidos por teléfono o incluso por correo.
Si eres un cliente y necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre tu pedido o tienes una consulta general, puedes enviar un correo electrónico a nuestra asesora de servicios al cliente a support.eu@drowsysleepco.com and ella hará todo lo posible por responderte dentro de las 24 horas.
No incluimos ningún documento de facturación o pago con ningún pedido.
Cancelar o modificar un pedido
Si has realizado un pedido con nosotros recientemente y has decidido que te gustaría cancelarlo, por favor háznoslo saber lo antes posible. Dependiendo de cuándo se realizó el pedido, es posible que podamos cancelarlo antes de que haya sido procesado por el almacén y evitar que sea enviado.
Por otro lado, si ya ha salido de nuestro centro de cumplimiento cuando nos contactes para cancelar, es posible que no podamos detenerlo. En este caso, te pediríamos que nos notifiques una vez que haya sido entregado y desde allí podemos organizar la devolución contigo.
Si deseas modificar un pedido, puedes hacerlo contactándonos inmediatamente después de la compra y con suerte podremos ayudarte con esto. En el caso de que tu pedido ya haya sido procesado y enviado, puede que no sea posible modificarlo. Sin embargo, aceptamos devoluciones, así que si deseas devolver un artículo una vez que lo recibas, solo háznoslo saber. Si deseas agregar un artículo a tu pedido, te sugerimos realizarlo como un pedido separado.
Si nos has proporcionado una dirección de entrega incorrecta o te gustaría cambiar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarte. No podemos garantizar que podamos cambiar la dirección para ti, ¡sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo!
Artículos defectuosos
Una vez en una luna azul, las tapas del atomizador en nuestras botellas pueden tener un pequeño fallo en el mecanismo de resorte que impedirá que el líquido se dispense correctamente como una fina niebla. Esto ocurre muy, muy raramente y si eres la persona desafortunada que ha experimentado esto, por favor acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con nosotros de inmediato y te enviaremos uno nuevo sin hacer preguntas.
Si has recibido tu pedido y hay un defecto en uno de tus productos, por favor acepta nuestras sinceras disculpas y danos la oportunidad de solucionar el problema lo más rápido posible.
Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en support@drowsysleepco.com and proporciona tu número de pedido, nombre del producto, una descripción escrita del defecto y un video o algunas fotos y te responderemos rápidamente.
Artículo faltante o pedido incorrecto
¡Ups! ¡Lo sentimos mucho por esto! Tenemos un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja día y noche para cumplir con nuestros pedidos. Muy, muy ocasionalmente, debido a un simple error humano, existe la posibilidad de que uno de nuestros envíos haya sido empaquetado incorrectamente. Acepta nuestras más sinceras disculpas por esto y contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.
Si has pedido más de 1 artículo, es posible que tu pedido se envíe en 2 envíos separados. Por favor, contáctanos y podemos preguntar a nuestra empresa de mensajería si este es el caso.
Tenemos un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja día y noche para cumplir con nuestros pedidos. Muy ocasionalmente, debido a un simple error humano, existe la posibilidad de que uno de nuestros envíos haya sido empaquetado incorrectamente o falte un artículo. Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por esto y contáctanos inmediatamente para que podamos resolver el problema rápidamente para ti.
Si estás interesado en uno de nuestros productos que parece estar agotado, por favor regístrate en nuestra lista de correo a través de nuestro sitio web (en el pie de página) y te notificaremos una vez que esté de nuevo en stock.
Alternativamente, puedes enviarnos un mensaje directamente y trataremos de darte una fecha de llegada estimada para ese producto en particular - ten en cuenta que si podemos proporcionarte una fecha de llegada estimada, esta puede cambiar debido a retrasos inesperados en nuestra cadena de suministro.
Entrega
Si no ves la opción en nuestro sitio web para la entrega a tu país, entonces quizás intenta comprar en nuestra página de Amazon. Si aún no tienes suerte allí, entonces, lamentablemente, no podemos enviar
Una vez que tu pedido haya sido procesado, empaquetado y escaneado fuera del almacén, recibirás un correo electrónico con un número de referencia de seguimiento único.
Puedes hacer clic en esto a través del correo electrónico para ver actualizaciones en vivo y fechas estimadas de entrega. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Si aún no has recibido tu pedido y esperabas recibirlo para ahora, por favor revisa los detalles de seguimiento en el correo electrónico que te enviamos. Es posible que no hubiera nadie cuando el mensajero intentó entregar, en cuyo caso, en la mayoría de los casos intentarán de nuevo el siguiente día laborable. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com if si necesitas más ayuda con una entrega.
Pago
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Amex.
Si no puedes pagar con ninguna de estas opciones, siempre puedes intentar en nuestra página de Amazon y ver si tu tarjeta funciona allí.
No aceptamos pagos por giro postal o transferencia bancaria, lamentablemente.
Si vives en un país o territorio donde no estás obligado a pagar el IVA, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support.eu@drowsysleepco.com post-purchase confirmando tu dirección de facturación y número de pedido y organizaremos el reembolso del IVA lo antes posible.
Ofertas y Promociones
Sí, lo hacemos. Si deseas contactarnos para discutir pedidos comerciales o al por mayor, por favor envía un correo electrónico a olly@drowsysleepco.com y cuéntanos un poco sobre ti o tu empresa y qué estás buscando. ¡Esperamos poder ayudarnos mutuamente!
Nuestras tarjetas de regalo comienzan desde €25 hasta €150. Por favor, dirígete a la página de productos de nuestro sitio web para encontrar la opción de tarjeta de regalo, y prepárate para darle a alguien la mejora de sueño más lujosa de todos los tiempos.
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Puedes canjear una tarjeta de regalo ingresando el código de la tarjeta de regalo en la página de detalles de la dirección del proceso de pago/carrito.
¡No te preocupes! Ese crédito no va a ninguna parte. Cuando te estés quedando sin tu último spray para almohadas o quieras probar un nuevo
Por favor, pide a la persona a la que enviaste la tarjeta de regalo que revise su carpeta de "promociones" en Gmail o la carpeta de correo no deseado en otras direcciones de correo electrónico. A veces, si nunca han recibido un correo electrónico de
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