Orders, account & support FAQs

Prueba nuestros productos sin riesgo durante 60 días. Si no te funcionan, o no estás 100% satisfecho, simplemente envíalos Volver y te reembolsaremos. Sin preguntas.

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en Finalizar compra.

2. Tarifas de envío & estimaciones de entrega

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en Finalizar compra.

EU

ESPAÑA

Envío Exprés (1-2 Días Laborables) - €4.99

Envío Estándar (3-5 Días Laborables) - GRATIS

Provincia de Baleares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - €8.99

RESTO DE LA UE

Envío Estándar UE (3-7 Días Laborables) - (pedidos por debajo de €90) - €5.99

Envío Estándar UE (3-7 Días Laborables) - (pedidos por encima de €90) - GRATIS

Envío Exprés UE (2-5 Días Laborables) - €15.00

NORUEGA Y SUIZA

Estándar Internacional (7-15 Días Laborables) - €20

Exprés Internacional (5-7 Días Laborables) - €50

RESTO DEL MUNDO

Estándar Internacional (7-15 Días Laborables) - €30

Exprés Internacional (5-7 Días Laborables) - €65

REINO UNIDO

Por favor, ve a drowsysleepco.com

EE.UU. & Canadá

Por favor, ve a us.drowsysleepco.com

Exprés Internacional
(Para pedidos internacionales, por favor permite tiempo extra para el despacho ya que hay una gran Importe de papeleo - el despacho podría retrasarse hasta 3 días laborables aunque nuestro objetivo es despachar en 1-2 días laborables)

Ten en cuenta que la hora límite para el despacho el mismo día es a las 12:00pm.

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

2. Tarifas de envío & estimaciones de entrega

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

UE

ESPAÑA

Envío exprés (1-2 días hábiles) - €11.95

Envío estándar (3-5 días hábiles) - (pedidos anteriores) €90) - GRATIS

Envío estándar (3-5 días hábiles) - (pedidos a continuación) €90) - €6.95

Provincia de Balares/Ceuta/Las Palmas/Melilla - €10.95

RESTO DE LA UE

Envío estándar en la UE (3-7 días hábiles) - (pedidos a continuación) €90) - €7.95

Envío estándar en la UE (3-7 días hábiles) - (pedidos superiores a €90) - GRATIS

Envío exprés a la UE (2-5 días laborables) - €15.00

NORUEGA Y SUIZA

Envío internacional estándar (7-15 días hábiles) - €20

Expresar Internacional (5-7 días hábiles) - €50

RESTO DEL MUNDO

Envío internacional estándar (7-15 días hábiles) - €30

Expresar Internacional (5-7 días hábiles) - €65

Reino Unido

Por favor, diríjase a drowsysleepco.com

EE.UU & Canadá

Por favor, diríjase a us.drowsysleepco.com

Express International
(Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que el envío puede demorarse más debido a la gran cantidad de papeleo; el envío podría retrasarse hasta 3 días hábiles, aunque nuestro objetivo es enviarlo en un plazo de 1 a 2 días hábiles).

Tenga en cuenta que la hora límite para el envío el mismo día es las 12:00 del mediodía.

Aduanas, aranceles e impuestos

Drowsy Sleep Co no se responsabiliza de los aranceles e impuestos que se apliquen a su pedido. Todos los gastos que se generen durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Para la temporada de fiestas de 2024, los artículos comprados entre el 01 de noviembre y el 30 de noviembre de 2024 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2025. Fuera de este período, se aplica la política de devoluciones de 60 días.

Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí --> política de devoluciones

Una vez que hayamos recibido tu pedido devuelto Volver en nuestro almacén, emitiremos un reembolso Volver al método de pago original que usaste en el momento de la compra. Ten en cuenta que esto puede tardar de 10 a 15 días después de recibir el/los artículo/s devuelto/s.

Si tu pedido llega dañado, por favor envíanos un correo a  support@drowsysleepco.com  con fotos que demuestren el daño y cuéntanos en palabras cuál es el problema. Nos encargaremos de todo contigo desde ahí. 

Si quieres devolver un producto que compraste, pero ya lo has usado o crees que está en una condición que no permite su devolución, por favor envíanos un correo con fotos y una descripción del producto y veremos si es posible aceptar una devolución. 

Antes de hacer esto, por favor consulta nuestra política de devoluciones completa aquí:

Política de Devoluciones

Las devoluciones de paquetes y descuentos por artículos múltiples se reembolsan según lo que envíe. Volver:

• ¿Devuelves todo? Recibirás un reembolso completo del total. Importe pagado.
• ¿Desea conservar algunos artículos? El descuento que recibió estaba condicionado a la compra total. Los artículos que conserve se le cobrarán a su precio de venta al público individual, y se le reembolsará la diferencia por los artículos que devuelva.

Lamentablemente, no damos códigos de descuento a menos que estemos realizando una oferta o una promoción de temporada. Sin embargo, si vas a la página de inicio de nuestro sitio web, en el pie de página puedes unirte a nuestra lista de correo. ¡Te mantendremos al tanto siempre que tengamos ofertas para que no te las pierdas! Mientras tanto, puedes disfrutar de cualquiera de nuestros productos sabiendo que, si no son para ti, puedes devolverlos fácilmente sin coste alguno.

Actualmente, no ofrecemos muestras gratuitas de nuestros productos, lamentablemente. Si quieres probar un tamaño de muestra de nuestro spray para almohadas, tenemos una opción de 5 ml disponible AQUÍ

Para todos los demás productos, recuerda que tenemos una política de devoluciones de 60 días, así que si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo.

Si recibes la confirmación de tu pedido y te das cuenta de que algo está mal, falta o es incorrecto, por favor contacta a nuestro asesor de atención al cliente de inmediato en hello@drowsysleepco.com, quien te asistirá lo más rápido posible. Por favor, proporciona tu número de pedido en el mensaje.

A veces estos pueden terminar en tu carpeta de correo no deseado o spam, así que revisa allí primero y si aún no tienes suerte, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en support.eu@drowsysleepco.com y te informaremos si tu pedido se ha realizado correctamente, y podremos reenviarte una confirmación de pedido si es necesario.

La mayoría de los pedidos se envían en cajas de envío de marca. Estas cajas están principalmente destinadas a proteger tus productos de daños durante el tránsito, así que si la caja de envío llega con algunos golpes y abolladuras, pero todo dentro está bien, no te preocupes, ¡ha cumplido su función!

Actualmente, lamentablemente no ofrecemos este servicio. ¡Estamos trabajando en ello porque nos encantaría poder ofrecerlo a nuestros clientes muy pronto!

Todavía somos una pequeña empresa familiar y, lamentablemente, en este momento no tenemos la capacidad de personal para ofrecer servicios al cliente o realizar pedidos por teléfono o por correo.

Si eres cliente y necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre tu pedido o tienes una consulta general, puedes enviar un correo electrónico a nuestra asesora de atención al cliente a support.eu@drowsysleepco.com and ella hará todo lo posible por responder Volver en un plazo de 24 horas.

No incluimos ningún documento de facturación o pago con ningún pedido.

Si has realizado un pedido recientemente y has decidido cancelarlo, por favor háznoslo saber lo antes posible. Dependiendo de cuándo se realizó el pedido, es posible que podamos cancelarlo antes de que sea procesado por el almacén y evitar que sea enviado.

Si, por otro lado, ya ha salido de nuestro centro de cumplimientoIntroduce cuando nos contactes para cancelar, es posible que no podamos detenerlo. En este caso, te pedimos que nos notifiques una vez que haya sido entregado y desde allí podemos organizar la devolución contigo.

Si deseas modificar un pedido, puedes hacerlo contactándonos inmediatamente después de la compra y esperamos poder ayudarte con esto. En el caso de que tu pedido ya haya sido procesado y enviado, puede que no sea posible modificarlo. Sin embargo, aceptamos devoluciones, así que si deseas devolver un artículo una vez que lo recibas, solo háznoslo saber. Si deseas Añadir un artículo a tu pedido, te sugerimos realizarlo como un pedido separado.

Si nos has proporcionado la dirección de entrega Añadirincorrecta o te gustaría cambiar la dirección de entrega Añadirdespués de haber realizado un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarte. No podemos garantizar que podamos cambiar la dirección Añadirpor ti, ¡pero haremos nuestro mejor esfuerzo!

Una vez en una luna azul, las tapas atomizadoras de nuestras botellas pueden tener un pequeño fallo en el mecanismo de resorte que impide que el líquido se dispense correctamente como una fina niebla. Esto ocurre muy, muy raramente y si eres la persona desafortunada que ha experimentado esto, por favor acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente y te enviaremos una nueva sin hacer preguntas.

Si has recibido tu pedido y hay un defecto en uno de tus productos, por favor acepta nuestras sinceras disculpas y danos la oportunidad de solucionar el problema lo más rápido posible.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com and proporciona tu número de pedido, nombre del producto, una descripción escrita del defecto y un video o algunas fotos y nos pondremos Volver en contacto contigo rápidamente.

¡Ups! ¡Lo sentimos mucho! Tenemos un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja día y noche para cumplir con nuestros pedidos. Muy, muy ocasionalmente, debido a un simple error humano, existe la posibilidad de que uno de nuestros envíos haya sido empaquetado incorrectamente.

Por favor, acepta nuestras sinceras disculpas por esto y contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si has pedido más de 1 artículo, es posible que tu pedido se envíe en 2 envíos separados. Por favor, contáctanos y podemos preguntar a nuestra empresa de mensajería si este es el caso.

Tenemos un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja día y noche para cumplir con nuestros pedidos. Muy ocasionalmente, debido a un simple error humano, existe la posibilidad de que uno de nuestros envíos haya sido empaquetado incorrectamente o falte un artículo. Por favor, acepta nuestras sinceras disculpas por esto y contáctanos inmediatamente para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si te interesa uno de nuestros productos que parece que está Sin stock , por favor suscríbete a nuestra lista de correo a través de nuestro sitio web (en el pie de página) y te notificaremos una vez que esté Volver En stock.

Alternativamente, puedes enviarnos un mensaje directamente y trataremos de darte una fecha de llegada estimada para ese producto en particular - ten en cuenta que si podemos proporcionarte una fecha de llegada estimada, esta puede cambiar debido a retrasos inesperados en nuestra cadena de suministro.

Si no ves la opción en nuestro sitio web para la entrega en tu país, entonces quizás intenta comprar en nuestra página de Amazon. Si aún no tienes suerte allí, entonces, lamentablemente, no podemos enviarte Drowsy en este momento. Sin embargo, ¡estamos planeando lanzarnos en muchos más países y continentes muy pronto! ¡Así que no pierdas la esperanza todavía! Revisa Volver pronto para ver cuándo podríamos hacer realidad tus sueños de Drowsy !

Una vez que tu pedido haya sido procesado, empaquetado y escaneado fuera del almacén, recibirás un correo electrónico con un número de referencia de seguimiento único.

Puedes hacer clic en esto a través del correo electrónico para ver actualizaciones en vivo y fechas estimadas de entrega. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Si aún no has recibido tu pedido y esperabas recibirlo ya, por favor revisa los detalles de seguimiento en el correo electrónico que te enviamos. Es posible que no hubiera nadie cuando el mensajero intentó entregar, en cuyo caso, en la mayoría de los casos intentarán de nuevo el siguiente día laborable. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com if si necesitas más ayuda con una entrega.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Amex.

Si no puedes pagar con ninguna de estas opciones, siempre puedes probar en nuestra página de Amazon y ver si tu tarjeta funciona allí.

No aceptamos pagos por giro postal o transferencia bancaria, lamentablemente.

Si vives en un país o territorio donde no estás obligado a pagar el IVA, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support.eu@drowsysleepco.com post-purchase confirmando tu dirección de facturación Añadir y número de pedido, y organizaremos el reembolso del IVA lo antes posible.

Sí, lo hacemos. Si deseas contactarnos para discutir pedidos comerciales o al por mayor, por favor envía un correo electrónico a olly@drowsysleepco.com y cuéntanos un poco sobre ti o tu empresa y qué estás buscando. ¡Esperamos poder rascarnos las Volvers mutuamente!

Nuestros Tarjeta regalo empiezan desde €25 hasta €150. Por favor, dirígete a la página de productos de nuestro sitio web para encontrar la opción Tarjeta regalo , y prepárate para darle a alguien la mejora de sueño más lujosa de todos los tiempos.

Suscríbete a nuestra lista de correo en el pie de página y serás uno de los primeros en enterarte cuando tengamos una oferta o promoción.

Para actualizar tu dirección de facturación o entrega Añadir, por favor inicia sesión en tu cuenta en el sitio web y selecciona “editar direcciones Añadir” para editar tu dirección Añadir. Si has realizado un pedido recientemente y necesitas actualizar la dirección de entrega Añadir para ese pedido, tendrás que contactarnos directamente para ver si es posible modificarla antes de que se entregue.

Inicia sesión en tu cuenta para poder cambiar tus datos de contacto como el número de teléfono y el correo electrónico Añadirress.

No te preocupes. Al iniciar sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” e Introduce introduce tu correo electrónico en la barra siguiente cuando se te pida para recuperar tu contraseña. Se te enviará un enlace a tu dirección de correo electrónico registrada Añadir para restablecer tu contraseña.

Si tienes algún otro problema con tu cuenta, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support.eu@drowsysleepco.com y te responderemos lo antes posible para ayudarte.

Puedes canjear un Tarjeta regalo al Introduce el código Tarjeta regalo en la página de detalles de Añadirress del Finalizar compra/Carrito.

¡No te preocupes! Ese crédito no va a ninguna parte. Cuando te estés quedando sin tu último spray de almohada o quieras probar un nuevo Drowsy producto, puedes Introduce los mismos Tarjeta regalo detalles para canjear el crédito/saldo restante. 

Por favor, pide a la persona a la que enviaste el Tarjeta regalo que revise su carpeta de "promociones" en Gmail o la carpeta de correo no deseado en otras direcciones de correo Añadir. A veces, si nunca han recibido un correo de Drowsy antes, el Tarjeta regalo puede no llegar a su bandeja de entrada principal. Si aún no pueden localizar el correo, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support.eu@drowsysleepco.com quienes reenviarán el correo.